■ 什么是“市场价”和“会员价”？
“市场价”是出版社建议的市场零售指导价格。
“会员价”是您在我们的网上书店注册即能享受到的会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。
■ 如何了解我的订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要通过“会员登录”， 进入“会员中心”即可，点击相关订单选项，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
■ 我忘记密码怎么办？
如果您忘记了密码，请进入"我的账户""取回密码"，然后根据问题提问，回答对您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正确，系统将给您修改用户密码的权限。
■ 为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
■ 如何得到发票？
如您需要订购图书的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们：
我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！
■ 为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与我们客户服务部联系.
（2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
（3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
（4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时请您及时与我们联系。
★ 特别提醒您:
1.由于邮局汇款为电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等。
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